花束の注文から花束の宅配まで

プロポーズフラワーお買い物ガイド
ご注文方法について

インターネットというコンピューターを通して、人にしかできない心のこもった花束をお届けしています!

花束注文後から花宅配までのスケジュール

カートより注文完了後、即時に自動返信メールがお客様へ送信されますのでメールをご確認ください。(同時に弊社へ注文データーが届きます)

即時に自動返信メールが届かない場合は、アドレスの記入ミスもしくは迷惑メール扱いになっている可能性がございます。迷惑メールBOXも必ず確認ください!!

特にスマートフォンでのメール受信設定によるメール未着のトラブルが多いです。
ご注文の前にドメインメールが受信できる設定であることをご確認ください。

※自動返信メールが届かない場合は、双方に行き違いが生じますので
お電話、 050-3638-9552 
メール、 flower@meisterin.jp へ至急ご連絡下さい。

弊社へ注文データーが届いた時点で注文契約が成立しています。

花束の注文確認後、花束制作者からお客様へオーダーメールを送信します。

(注文確認の自動返信メールではありません)
オーダーメイドの連絡が取れない場合セミオーダー内容で指定日時に商品発送いたします。

プロポーズフラワーからのメール
1両日中にご注文に応じたオーダーメールをお客様へ送信します。

「自動返信メール」と「オーダーメール 」は送信元アドレスが異なります。
迷惑メールなどの受信設定にご注意ください。

お客様が必ず返信するメール 
オーダーメールの質問へのお返事、花束詳細内容についてメールへは迅速にご返信下さい!!
(メール返信への催促はいたしませんので自己責任にてお願いします)

プロポーズフラワーからのメール
お客様に合わせた花束内容の提案・提示のメール

オーダーメイド確定
提示した花束内容に変更追加があれば返信。なければ返信不要です。
変更追加含めお届け日の5日前ですべての対応は終了いたします。

 

花材は発送当日、または前日に仕入れます。

花市場での生花の仕入は、月・水・金の早朝です。

最も新鮮な花をお客様にお届けするため、花の仕入は発送当日または前日にオーダーメイドの花束ごとに各花材を仕入れます。

新鮮な花の提供をお約束するために、事前の花材の買い置きはしていません。
(開花に近づくまで長期間かけて手入れを要する花は例外です)

花束制作後、出荷、宅配業者による委託花束配送

花束配送を宅配業者に委託することで、ドイツマイスターのお花を全国へ宅配することができます。

出荷日の夜、関西地域・大阪の倉庫から全国へ向かうトラックへ乗せられます。

翌朝に全国各地域のセンター倉庫へ到着し、各営業所へ振り分けられ、時間指定に合わせて配達されます。出荷後の花束は、最速で翌日着となります。

花束出荷後、発送報告のメールを送信します。

出荷後、花束発送報告のメールを送信いたします。

商品到着までの後追いができるように、お問い合わせ伝票番号と、配送会社のお荷物検索ページ・問い合わせ先電話番号をお知らせさせていただいております。 

宅配業者による花束配達・花宅配・お受け取り

荷物を受け取ったら、箱がつぶれていないか?花が折れてないか?商品に欠陥が生じていいないか?配送過程での破損がないか?を宅配業者の方が届けた目の前でご確認されることをオススメします。

目の前で確認できれば状態によって宅配業者は責任を取ってくれますが、後からのクレームでは難しい事もあります。ご注意ください。

配送事故によると思われる破損品が届いた場合は、配送会社の賠償責任となりますので速やかに配送会社へ状況をご連絡下さい。弊社へもご報告いただければ幸いです。

配達過程での破損ではなく、弊社のミスによる不良品が届いてしまった場合は、
090-7350-9552 原の携帯までお電話下さい。至急対応させていただきます。
携帯電話は既に注文をいただいていますお客様への緊急時の対応窓口です。
通常のお問い合わせや、営業のお電話は固くお断りいたします。

荷物が届かない場合

出荷後の荷物に関しては、配送会社の管理下となり弊社からは状況が把握できません。

指定時刻に荷物が届かない可能性のある場合は、発送報告メールに記載します。
配送会社へ、お問い合わせ伝票番号を伝え、直接状況をお問い合わせください。

それでも問題が解決しない場合は、090-7350-9552(原の携帯)までお電話ください。

配送会社にご不満や配送時に問題があった際は、ご一報いただけると幸いです。

花束を受け取ったら

花束は長時間、箱の中に密閉されています受け取られたら蓋をあけて新鮮な空気をあげてください。

お客様の手元に届いたお花は出荷後少なくとも一晩が経過しています。エコゼリーを使っていますので配送時に水が切れる心配はありませんが、速やかに新鮮な水につけていただくのをお勧めします。

ご注意ください!花はナマモノです

花束受け取り後数時間でも、管理保管方法が悪い場合は花は枯れてしまいます。
受取後、日数がたってからのクレームは対応は致しかねますのでご了承ください。

花束を贈られた後で・・・投稿してください

花束を贈られた方また受け取られた方からの感想や、お二人の写真を記念に載せさせていただきます!!
自分の束ねた花束が誰かの素敵な思い出になっていることほど、花屋にとって嬉しいことはありません。その思い出をWEBに残させていただければ光栄です。

お客様の声へ掲載しています!
ぜひご投稿ください。 男性・女性どちらから投稿いただいてもかまいません ( 匿名可)

☆ ☆ ☆ ↓ご感想やお写真はこちら↓☆ ☆ ☆
  voice@proposeflower.jp

ご満足いただけていない場合や、ご不満に感じられたことがありましたら、
ぜひともご意見をお寄せください。クレーム、苦情も真摯に受けとめさせていただきます。

おことわり

キャンセルについて

花束配達指定日の5日前迄はキャンセルが可能です。

配達指定日の4日前を過ぎてのキャンセルは、商品代金を全額お支払願います。
※オーダーメイド対応終了後のキャンセルはご遠慮下さい※

受注確認メール(自動返信メール)を弊社より送信した時点で注文契約は成立しています。
キャンセルの場合は、キャンセル内容が明確にわかる書面(メール)にてご連絡下さい。

 (注文契約のキャンセルが成立していない場合は、支払い義務が生じます)

返品交換について

生花を使用したナマモノの商品ですので、お客様の都合による返品交換はお受けできません。
配達事故や手違いにより不良品が届いてしまった場合、代替品にて対応させていただきます。
050-3638-9552 まで至急お電話下さい。

生花は管理状況によっては数時間でも花の状態は変わります。
受取後日におけるクレーム対応は致しかねますので、ご了承ください。

 

花 ご注文方法について   花ご注文後のながれ     花お支払い方法について

花花束送料について   花お届けについて    花キャンセルについて

株式会社マイスタリンが運営する姉妹店「ラグジュアリーフラワー」では、様々なフラワー商品をご用意しています。プロポーズの後も末永く一生を通じた様々な場面でご愛顧いただければ光栄です。

ラグジュアリーフラワー

プロポーズ大成功♪お客様からの素敵なメッセージはこちら

オーダーメイド花束リスト 花束写真を一覧にしてピックアップしています。

プロポーズフラワー花束ギャラリー (ブログ)大きい花束写真をご覧いただけます